Política de reembolso
Política de Devoluciones – IRET LUXE
En IRET LUXE queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación. Esta política está basada en las condiciones del documento que has facilitado, adaptada a una redacción más profesional para tu tienda.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido.
- Deberá conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
- No se aceptarán productos dañados por un uso incorrecto o negligente.
- En artículos de uso personal o relacionados con la higiene, deberán devolverse completamente limpios y sin haber sido utilizados.
- Si el producto ha llegado dañado o defectuoso, será necesario adjuntar fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
IRET LUXE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o cuando existan indicios de un uso inadecuado del producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (únicamente si presenta daños o defectos).
Una vez revisemos tu solicitud, te facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que no podremos garantizar su correcta recepción.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema automatizado de gestión de pedidos. Por este motivo, una vez confirmado el pedido, comienza su preparación de forma inmediata.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente la devolución dentro del plazo establecido.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del artículo para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con una devolución, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte y responderemos a tu solicitud lo antes posible.